图书馆举行“凝心聚力、攻坚克难”读者座谈会

为深入践行“读者第一，服务至上”理念，进一步转变作风，推动图书馆知识服务提质增效，南京大学图书馆于2025年5月7日在仙林校区杜厦图书馆举行“凝心聚力、攻坚克难”读者座谈会。来自院系及学生会、研究生会、图书馆学生发展协会、图书馆勤工助学等17位师生代表参加座谈。馆长黄贤金及各部门负责人等出席会议。馆长助理翟晓娟介绍了2024年度读者意见及其处理情况。党总支书记、副馆长罗钧主持会议。

黄贤金首先代表图书馆感谢读者的积极参与。他指出，为推进知识服务提质增效，图书馆将从以下方面开展工作：一是资源优化，通过跨校区委托借阅、加快新书到架效率等方式，缓解经费受限问题；二是服务升级，加强与有关部门沟通，推进学位论文电子库建设、教材教辅数字化及研讨间改造等诉求的实现；三是能力培养，加强信息素养培训，定期开展检索技能等相关知识讲座；四是协同管理，联合院系资料室完善借阅规则，实现资源整合；五是环境提质，优化借阅册数、巡查占座现象、简化报修流程、改善阅读环境等。黄贤金强调，图书馆始终以“读者第一，服务至上”为宗旨，未来将继续完善读者意见报告制度，持续进行读者回访；坚持“一问一答”机制，有问必答，确保读者诉求件件有回音；加速推进纸电一体化进程；努力增加古籍修复、非遗体验等互动性文化特色服务；同时呼吁更多师生参与共建共治，为南京大学建设"第一个南大"提供坚实的学术基础设施保障。

读者代表对图书馆奋进行动中所取得工作成果表示支持与肯定。在座谈会交流环节，读者代表们踊跃发言，结合自身使用体验，围绕资源建设、空间管理、四校区借阅协同、信息化服务、全校研究生学位论文共享、院系及部门图书馆开放等方面踊跃建言。图书馆各部门负责人认真记录，并逐一回应，交流了相关意见，探讨进一步提质增效的管理服务措施。

据悉，图书馆自2022年开始，就建立了读者意见报告制度，深受广大师生好评。2024年南京大学图书馆共收到读者意见与反馈450条，较2023年的1126条显著减少，同比下降了约60%。这些反馈主要通过线上渠道（OA校务信箱、图书馆留言板、微信公众号留言、参考咨询邮箱）收集，涵盖数据库使用、图书借阅、资源荐购、读者服务、设施维护、校外访问等六大核心类别。读者座谈会召开伊始，翟晓娟从读者反映的核心问题、图书馆对读者问题的应对处理，及面向2025年知识服务提质需要进一步探索的主要工作等三方面，对《2024年度读者意见分析报告》报告作了介绍。

图书馆与会各个部门负责人表示，此次座谈会通过零距离对话，为图书馆精准服务提供了重要参考，为后续的高效服务、提质增效奠定了基础。