守墨创新 率道而行

——南京大学图书馆2025年度读者意见分析报告

（南京大学图书馆）

图书馆作为学校知识传播与学术交流的重要平台，始终秉持“以读者为中心”的服务理念，将读者意见视为衡量服务质量的关键指标。值此，全民阅读活动周之际，发布2025年图书馆读者意见分析报告，以期读者更加关注图书馆制度建设与管理创新，不断提升知识服务能力和水平，为建设“第一个图书馆”添砖加瓦。

一、读者意见特征：渠道分布与核心问题聚焦

2025年，南京大学图书馆共收到读者意见与反馈359条，较2024年的450条进一步减少，同比下降了约20%。这些反馈主要通过线上渠道（OA校务信箱、图书馆留言板、参考咨询邮箱）收集，涵盖数据库访问与使用权限、读者服务与空间管理、业务咨询、图书借阅与跨校区服务、资源荐购与订阅需求、校外人员与校友服务等六大核心类别。数据统计显示，数据库访问与权限问题占比最高，达40%；其次是读者服务与空间管理问题，占比27%。结果具体如下：

1.问题集中性：数据库访问与权限影响学术资源获取

由于服务系统及网络安全及维护等方面原因，数据库访问与权限问题主要涉及九个高频数据库：万方数据库、Web of Science、SciFinder、中国知网、Elsevier ScienceDirect、JSTOR、GALE、ACS、APS/AIP等。这些问题主要集中在数据库权限失效、校外访问困难、IP识别异常等方面，影响了相关读者的科研效率和学习体验。例如，万方数据库中“中华医学会旗下杂志无法查看及下载”，多位医学院师生反映影响科研与临床学习；SciFinder注册页面提示“IP未授权”，苏州校区及校外用户反映尤为集中；Web of Science校外访问频繁出现“You have no access to the requested resource”，即使VPN连接正常。

2.需求多样性：读者关注基础服务、空间环境优化与资源建设

读者需求呈现多元特征，既重视借阅效率、设施维护等基础服务，也对空间环境优化提出更高要求，同时在资源建设方面表现出明确的学科指向性。2025年读者服务与空间管理问题反馈达96条，其中研讨间隔音问题最为突出，成为读者投诉的焦点。读者反映，研讨间墙体隔音效果差，相邻房间相互干扰，导致小组讨论与个人自习难以兼顾。部分研讨小间虽门口标注“房间不隔音，请安静”的提示，但在实际使用中，仍有同学在此进行面试、开会或出声打游戏，对周边造成严重干扰。例如，三层C区靠研讨间的座位均能听到并受到明显影响。除隔音问题外，其他设施问题也持续影响使用体验：插座松动损坏、空调开启不及时、窗帘缺失、卫生间吸烟、灯光频闪、桌椅损坏等。占座问题在仙林、鼓楼两校区继续发酵，隔夜占座、物品长期占用座位、预约系统与实际脱节等现象依然存在，读者多次建议：加强夜间清理，建立黑名单机制；优化座位预约系统，增加“续座提醒”“超时释放”等功能；对屡次违规者进行限制或处罚。典型反馈如：“3楼B区占座严重，部分座位连续几天无人却堆满物品”“志愿者清理流于形式，制度执行不力”。

资源荐购与订阅需求方面，共收到13条相关建议。读者对交叉学科资源、外文数据库、专业古籍数据库的需求明显上升，荐购频率较高的包括：中华医学会期刊全文数据库；Oxford Press、Cambridge Press人文数据库；尚古汇典、爱如生方志库、历代登科进士数据库；闻藏新闻数据库、GALE、Proquest子库等。部分读者还提出希望开通文本与数据挖掘（TDM）API权限，支持大规模文献分析。

3.用户群体差异：不同校区与学科的反馈差异显著

不同校区、学科的读者反馈仍呈现显著差异化特征。在校区层面，苏州校区用户主要聚焦于数据库访问权限受限问题（尤其是SciFinder的IP未授权问题），以及跨校区图书转运延迟；仙林校区用户不仅关注历史数据库访问权限，也高度关注研讨小间的隔音与使用干扰问题；鼓楼校区读者则集中反映室内空气质量问题，指出2楼、3楼甲醛超标、装修味道重，此外还建议在一楼男厕所加装隔帘以保障隐私。跨校区借阅方面，读者反映鼓楼至仙林、仙林至苏州校区的图书转运延迟，部分委托因超时自动取消，“显示在架但书架上找不到”的情况仍有多起，影响读者获取效率。

学科领域方面，文科院系读者更侧重古籍数据库荐购与空间舒适度（如噪音治理、座位预约公平性）；理科院系读者则更倾向于反馈数据库功能使用体验（如Web of Science校外访问、ACS权限异常等）及跨校区借阅效率。

4.开放服务体系建设：校外访问与校友服务需求升温

校外用户与校友群体的服务需求呈现多样化特征，尤其在远程资源访问权限开放方面呼声强烈。2025年涉及校外及校友服务的相关咨询占比约10%，主要集中于以下诉求：其一，VPN无法访问部分数据库，校友邮箱无法用于机构登录认证；其二，毕业生希望保留数据库访问权限或获取数字阅读卡，部分校友建议采用IP白名单绑定机制，允许通过校友身份认证后直接访问已购数据库；其三，校友云书房等专属服务的资源覆盖不足，登录体验有待优化。此外，校友群体对学术身份延续的需求明显，如咨询是否可保留.edu邮箱用于学术投稿。

二、读者意见回复率及未回应问题分析

全年共计 【17】 条读者意见未予回复，占意见总量的 【4.7%】 。未回复原因主要分为两类：

1.重复提交或此前已明确答复

同一读者就同一问题反复提交2次及以上，首次已详细回复，后续未再逐一回复。

l 假期图书馆延长开放时间：某两位读者连续3次提交同一建议，首次回复中已明确告知假期开放政策。

l 研讨间不隔音问题：此前已多次回复并说明情况，短期内无法彻底解决，

2. 图书馆暂时无法满足问题

部分读者建议虽在图书馆关注范围内，但因客观条件、管理规定或权限所限，短期内无法采纳或无权自行决定。

l 桌椅不符合人体工学

l 一楼开放读者进出口

l 禁止穿高跟鞋、拖鞋、洞洞鞋入馆

l 勤工助学提高时薪

l “杜厦”读音问题，应该读shà

三、守墨创新：探索知识服务效能提升路径

2025年图书馆有效保障了四校区12.78万平方米图书馆运行，为215万人次提供进馆服务，此外，电子资源使用量2143万人次，学习通访问量4.75亿人次。同时，还针对读者意见，积极开展沟通、协调，不断促进知识服务效能提升。主要是：

1.数据库权限优化升级：访问稳定性保障与服务流程再造

图书馆在强化针对单个问题沟通、协调数据库商的同时，进一步探索通过系统化服务升级，加强整合全馆资源，标注各数据库订阅范围、访问权限及使用限制（如禁止批量下载），努力形成标准化、透明化的查询体系。同时，图书馆将实施动态管理机制，通过邮件订阅、微信公众号等渠道主动向读者推送权限变更提醒及新增数据库公告，确保信息时效性与读者知情权，推动学术资源服务向精细化、智能化方向迈进。

2.跨校区服务协同发展：空间资源优化与智能管理升级

图书馆以跨校区服务协同与空间资源优化为抓手，全面提升四校区资源通联与服务效能。苏州校区图书馆于12月15日正式启用，建筑面积约2.4万平方米，设24小时自习室、跨学科研讨空间及学科专属阅览室，馆藏纸本资源12.8万册，全面实现与鼓楼、仙林、浦口校区的资源通联共享，为跨校区委托借阅提供了坚实的物理与系统基础。

鼓楼校区图书馆二期改造工程于2025年圆满完成，二至四层空间全面焕新：二层南区新增136个阅览座位，有效缓解考试季“一座难求”的压力；三层文科阅览室与四层理科阅览室打通，形成大阅览空间格局；新增主题展示区与茶歇区域，满足师生多元化学习交流需求；此外，卫生间更换为磨砂玻璃，从内可视外、从外不可视内，兼顾了自然采光与使用隐私。

浦口分馆持续推动服务升级，安装研讨间预约系统，完成阅览区照明升级与环境整体改造，增设苏美艺术阅览室、期刊阅览室等主题空间，并打造“阅读疗愈”特色文化品牌。

仙林校区图书馆则聚焦细节优化：更换18台超期饮水机、新增180个智能存包柜、维修100余张破损沙发、修复10张金大时期古籍阅览桌。

3. 读者服务优化：借阅政策调整与知识共享创新

图书馆持续优化基础借阅服务，自11月15日起进一步放宽借阅政策：师生借阅总册数由50册提升至100册，单册续借次数增至5次（被预约图书除外），最大程度满足师生的文献需求。同时，创新开展“一元购书”活动，秉持“旧书新知”理念，重新激活馆藏剔旧图书的价值。活动精心挑选近两万册图书，以每册一元的价格面向师生开放，吸引近千人参与，累计售出近万册，约50%的剔旧图书得以重新流通，实现了知识资源的循环共享。此外，图书馆以迎接“南京大学高校国家知识产权信息服务中心”考核评估为契机，系统开展学习观摩与对标自查，聚焦质量提升与材料凝练，着力补短板、强弱项。经过三轮材料预评估与持续优化，图书馆顺利完成中心考核评估，进一步夯实了知识产权信息服务能力。

4. 科研支撑计划：学术服务平台与文献保障体系优化

聚焦学校学科建设与科研创新核心需求，着力构建“科研赋能+学科支撑”的资源服务体系：联合信息化中心共同研发上线“南雍闻道”学术服务平台，深度适配科研全流程场景，精准助力师生高效开展学术资源发现、前沿成果追踪与文献便捷获取；锚定学校ESI学科建设提升目标，深化“纸电同采+学生荐购”双轮驱动的资源建设模式，不断优化馆藏结构，为学校优势学科发展与核心竞争力提升筑牢文献保障根基，实现“科研服务精准触达+学科建设深度赋能”的双重保障。

三、率道而行：面向知识服务提质再出发

南京大学图书馆始终以服务学术共同体为使命，2025年读者意见的深度分析揭示了知识服务转型的三大战略方向：

其一，深化空间资源整合与学科支撑体系。以“十五五”开局为契机，统筹四校区空间功能升级与资源优化配置。苏州校区图书馆实现南侧全面开馆，拓展开架阅览与公共阅读空间；鼓楼校区打造“空间—技术—服务”三位一体的多元融合模式，引入静音学习舱、AI交互大屏等智慧设施，策划系列文化展览与学术活动；浦口校区实施学习环境提质与“阅读疗愈”特色阅览室建设；仙林校区推进读者服务精细深化与主题微空间创新。同时，平稳运行文献资源建设，深入推进知识产权信息服务，探索AI赋能古籍活化新路径，为交叉学科研究与高水平人才培养提供强有力资源保障。

其二，打造数智服务新体系与AI赋能平台。以“数智转型为引擎”，推动系统功能迭代与智慧服务升级。推进人文社科数据服务平台建设，建立学术成果数据审核机制，助力科研创新；升级智慧图书馆微服务平台，探索常用功能嵌入南大APP；借助江苏省高校图工委“智盟卡”深化区域共建共享，扩大联盟规模，完善服务评价与激励机制。

其三，拓展场馆育人品牌与开放共享生态。立足“文化传承为灵魂”，积极响应国家全民阅读战略，以首届“全民阅读活动周”为核心舞台，高规格举办第四届江苏省凤凰读书节。持续深化“致敬‘大先生’”系列巡展，联动新生学院推出“先生书单”；创新文化IP“NJU四小只”多元应用，推出系列文创产品；策划《教授请吃饭》第三季，巩固沉浸式学术综艺品牌；传承非遗技艺，持续开展传统印刷装帧与南京非遗体验劳育课程。通过以上举措，构建大学与社会间的知识循环生态，显著提升图书馆的文化软实力与国际传播效能。

2026年作为“十五五”开局之年，也是学校实施“奋进行动2.0”的攻坚之年。图书馆将紧紧围绕学校总体部署，以正确的政绩观为引领，通过资源优化、数智转型、文化传承三大主线，持续提升知识服务能级，为南京大学建设“第一个南大”提供坚实的学术基础设施保障。